Die Bezeich­nung Qua­li­täts­ma­nage­ment­sys­tem (QMS) steht für eine Samm­lung von Richt­li­ni­en, Pro­zes­sen, doku­men­tier­ten Ver­fah­ren und Auf­zeich­nun­gen. Die­se Samm­lung von Doku­men­ta­tio­nen defi­niert im Wesent­li­chen ein Set von inter­nen Regeln, die bestim­men, auf wel­che Wei­se ein Unter­neh­men Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen pro­du­ziert und an die Kun­din­nen bzw. Kun­den liefert.